Manual Usuário

BEM-VINDO À MUDEEI!

Aqui na Mudeei, acreditamos que fazer negócios imobiliários pode (e deve) ser mais simples, seguro e humano. Este Manual da Pessoa Usuária foi criado para ajudar você — seja proprietário, corretor, inquilino, comprador ou fotógrafo parceiro — a usar a plataforma com clareza, respeito e tranquilidade.

PARA QUEM É ESTE MANUAL?

Este manual é para todas as pessoas que interagem com a Mudeei:

• Proprietários que anunciam seus imóveis para venda ou locação.
• Corretores Associados que prestam serviços de intermediação.
• Fotógrafos Parceiros que realizam sessões profissionais dos imóveis anunciados.
• Inquilinos e Compradores que buscam um novo lar.
• Usuários da plataforma em geral.

NOSSOS VALORES

Na Mudeei, o jeito de fazer negócio é guiado por valores que definem nossa cultura:

• Confiança: Cumpra o combinado. Relacionamentos sólidos nascem da consistência.
• Excelência: Faça o melhor que puder, aprenda sempre e evolua.
• Inovação: Pensar grande, testar ideias e melhorar processos é o nosso motor.
• Comunicação aberta: Converse com clareza, escute com atenção, fale com respeito.
• Multiplicação: Compartilhe boas ideias, ajude quem está começando, seja exemplo.
• Integridade: Honestidade e ética em todos os contatos, sempre.

CONDUTAS ESPERADAS

• Use a plataforma com responsabilidade. Respeite prazos, regras e as outras pessoas.
• Seja verdadeiro nas informações. Isso vale para anúncios, propostas e mensagens.
• Respeite os limites e direitos dos outros usuários — seja educado e profissional.
• Evite spam, anúncios enganosos, linguagem agressiva ou qualquer atitude abusiva.
• Não tente contornar os serviços da Mudeei para fechar negócios por fora da plataforma. Isso quebra a confiança, pode causar bloqueios e é injusto com os profissionais envolvidos.

DIREITOS E DEVERES

• Proprietários: Têm direito a suporte, visibilidade e fotografia gratuita. Devem fornecer informações reais, manter o imóvel em condições adequadas para visitas e respeitar os trâmites da intermediação.
• Corretores Associados: Devem agir com ética, cumprir horários e manter a comunicação clara com clientes e com a equipe Mudeei. Têm direito à comissão nos termos acordados e ao suporte da plataforma.
• Fotógrafos Parceiros: Prestam serviços autônomos sob demanda da Mudeei. Devem respeitar prazos, cuidar da apresentação visual do imóvel e manter postura profissional nas visitas. Têm direito a pagamento pelos serviços prestados conforme os termos acordados.
• Inquilinos e Compradores: Têm direito a um processo transparente, propostas online e atendimento acessível. Devem fornecer dados corretos, cumprir os compromissos assumidos e tratar bem todos os envolvidos.

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA MUDEEI

• Anúncio de imóveis com fotos profissionais gratuitas.
• Propostas feitas e recebidas diretamente pela plataforma.
• Chat com suporte e com corretores.
• Opção de destaque de imóvel para maior visibilidade.
• Intermediação completa da locação e da venda com segurança jurídica e digital.

BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE

• Nunca compartilhe sua senha ou dados sensíveis com terceiros.
• Use a plataforma apenas em dispositivos seguros.
• Denuncie comportamentos suspeitos ou violações à integridade dos serviços.
• Seus dados estão protegidos conforme a LGPD — para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.

O QUE NÃO É PERMITIDO NA PLATAFORMA

• Linguagem ofensiva, preconceituosa ou discriminatória.
• Tentativas de fraude, simulações ou falsa identidade.
• Marcação de visitas sem intenção real de comparecimento.
• Contato insistente, desrespeitoso ou fora do horário com qualquer parte envolvida.
• Publicação ou solicitação de propinas, favorecimentos ou qualquer forma de assédio.

O QUE ACONTECE SE ALGO SAIR DO COMBINADO

A Mudeei poderá aplicar as seguintes medidas, conforme a gravidade da situação:

• Advertência verbal ou escrita;
• Suspensão temporária de acesso à plataforma;
• Cancelamento definitivo da conta;
• Comunicação às autoridades, se aplicável.

CANAIS DE APOIO E DENÚNCIA

Se algo não sair como o esperado, fale com a gente. Estamos disponíveis para te ajudar, escutar sugestões ou apurar situações de conduta inadequada.

📩 E-mail de contato: eutenhovoz@mudeei.com

ATUALIZAÇÕES

Este Manual pode ser atualizado para refletir melhorias ou adequações legais. A versão vigente estará sempre disponível na plataforma. Recomendamos que você consulte periodicamente.

Juntos, podemos transformar o mercado imobiliário em algo mais simples, acessível e confiável para todos.

Equipe Mudeei.